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PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Qué es DISH Network?

DISH Network (Nasdaq: DISH) sirve a más de 14 millones de consumidores de TV satelital y es el proveedor del servicio de TV digital más importante de Estados Unidos. Los servicios de DISH Network incluyen cientos de canales de video y audio, TV interactiva, Pay-Per-View, DISH on Demand, HDTV, deportes, programación en español y programación Internacional, junto con instalación estándar profesional y servicio de atención al cliente las 24 horas. DISH Network ha sido el líder en ventas y soporte de equipos de TV satelital durante 25 años. DISH Network está incluido en el índice Nasdaq-100 (NDX) y es una compañía Fortune 500.

¿Dónde se ofrece DishLATINO (el servicio de TV en español de DISH Network)?

El servicio de DishLATINO es ofrecido en todo Estados Unidos, incluyendo Hawai, Alaska y Puerto Rico. Las áreas no continentales necesitan una antena parabólica más grande para recibir la señal adecuada. El tamaño de la antena puede oscilar entre 24 pulgadas y 1.5 metros dependiendo de la ubicación. Por favor haz clic aquí, para localizar un proveedor cercano a tu domicilio. El proveedor podrá determinar el tamaño apropiado de la antena para tu área.

Desafortunadamente, por el momento está prohibida la distribución de nuestros servicios de programación fuera de los Estados Unidos, sus territorios y posesiones.

¿Cómo puedo encontrar un proveedor local?

Tenemos varios proveedores que pueden asistirte en tus necesidades sobre DishLATINO. Haz clic aquí para encontrar un proveedor local en tu zona. Necesitaremos tu código de área para iniciar la búsqueda. Por favor, considera que no todos los proveedores figuran en esta lista. Para obtener proveedores adicionales en tu zona revisa la sección "satélite" en las páginas amarillas locales.

¿Cómo cancelo mi cuenta ?

Comprendemos que a veces se presentan situaciones en las que nuestros clientes se ven forzados a desconectar sus servicios. Para procesar estos pedidos requerimos que el titular de la cuenta contacte a DISH Network al 1-888-599-DISH (3474) o al proveedor local a la brevedad. Nuestra línea gratuita de servicio al cliente está abierta las 24 horas del día los 7 días de la semana, incluyendo días feriados.

¿Necesito una tarjeta de crédito para suscribirme a DISH Network?

La mayoría de nuestras promociones, por propósitos contractuales, requiere una tarjeta de crédito, ya que nosotros proveemos el equipo sin costo o a un precio muy bajo. Requerimos que el nombre que aparece en la tarjeta de crédito y el nombre en la cuenta de DISH Network coincidan para prevenir fraudes. Cuando la cuenta es establecida, el número de la tarjeta de crédito es conectado a la cuenta en un lugar seguro que no pueda ser leído por nuestros representantes de servicio al cliente. Si el cliente incumple el contrato, el cargo por cancelación de promoción (si es aplicable) será cargado a esa tarjeta. No se requiere que realices los pagos mensuales con tarjeta de crédito. Esperamos que esto ayude a explicar por qué solicitamos una tarjeta de crédito. Si no puedes proveer esta información, te recomendamos revisar algunas otras promociones ofrecidas a través de representantes locales. Haz clic aquí para ubicar un representante local en tu área.

¿Que puedo hacer si quiero la programación de DishLATINO pero no tengo número de seguro social y una tarjeta de débito o crédito?

Hay algo para todos con la programacion de DishLATINO. Es el servicio de TV satelital con la mejor programación en inglés y en español sin necesidad de firmar contratos, sin compromisos ni verificación de crédito. Es perfecto para ti si no tienes o no deseas utilizar tu tarjeta de crédito. Con FlexTV de DishLATINO el equipo es tuyo y tienes la libertad de parar o reanudar el servicio cuando quieras. Para más información, visita a www.flextvlatino.com o llama a 1-888-641-3052.

¿Cómo me preparo para la instalación?

Prepárate en 4 pasos fáciles.

Paso 1

Revisa el email de confirmación

Recibirás un email de confirmación de tu orden. Revísalo para asegurarte que toda la información esta correcta.

Paso 3

Preparate para la instalación

Asegúrate que estará alguien en tu casa que tiene más de 18 años durante toda la instalación. También asegúrate de que nada interrumpa el paso del técnico al televisor.

Paso 2

Chequea el estatus de tu cita

Vamos a contactarte un día antes de la fecha de tu cita y también el día de tu cita para darte un estimado de llegada del técnico. Para ver el estatus de tu cita, visita mydish.com/myappointments.

Paso 4

Conoce el técnico

Nuestro técnico te explicara tu orden, hará una exanimación de los alrededores de tu casa y creara un plan de trabajo de la instalación. DishLATINO también ofrece servicios adicionales de instalación incluyendo instalación de tu tv, instalación de sistemas de sonidos, instalación de red inalámbrica y más. Para más información, visita a www.dishlatino.com/tecnologia/instalacion/.

¿Puedo activar mi nueva cuenta DISH Network online o vía e-mail?

Por razones de seguridad, no podemos activar tu cuenta online o vía e-mail. Por favor llama a nuestro centro de atención al cliente al 1-888-599-DISH (3474) para activar tu sistema. Nuestros representantes están disponibles para asistirte las 24 horas del día.

¿Puedo pintar mi antena satelital para que combine con el color de mi casa?

No recomendamos pintar tu Dish porque puede causar pérdida de señal. Si decides hacerlo, no pintes la cobertura externa del LNBF (la tapa blanca plástica que mira al Dish), y evita el látex y las pinturas metálicas. Te recomendamos también que realices la menor cantidad de capas posibles. La mayor cantidad de pintura incrementará la pérdida de señal.

Tengo árboles frente a mi Dish. ¿Qué debo hacer?

Si tu sistema ha estado instalado por un tiempo y pierdes señal durante el buen clima puedes tener obstrucciones (árboles, edificios, montañas, líneas eléctricas, etc.) interfiriendo con la señal satelital. Si no puedes hallar una ubicación diferente que te brinde una vista clara del satélite, deberás podar los árboles.

¿Qué puedo hacer cuando hay nieve y hielo sobre mi Dish?

Si experimentas pérdida de señal debido a la acumulación de nieve y hielo en tu Dish, siempre que sea seguro, quita toda la nieve y el hielo posible con la mano o con un pequeño pincel. Tu señal debería retornar enseguida.

¿Por qué necesito una línea telefónica o de internet conectada a mi receptor?

Una línea telefónica o de internet se requiere para proveer programación ininterrumpida. La línea telefónica no interferirá con el uso de tu teléfono. Si el receptor está utilizando la línea telefónica y alguien levanta el teléfono, el receptor parará inmediatamente y volverá a intentar más tarde. Lo mismo pasará si entra una llamada. El receptor solo utilizará un número 1-800 gratuito. Este provee acceso continuo a las películas Pay-Per-View y los eventos de DISH Network y permite utilizar la aplicación de servicio al cliente y otras aplicaciones de TV Interactiva en canal 100.

Las compras de DISH Network Pay-Per-View se almacenan en tu receptor y se limitan a montos específicos de compra. La conexión telefónica permite que tus compras de Pay-Per-View se carguen automáticamente y sean procesadas por nuestras computadoras. Estos gastos se cargan luego a tu factura regular.

La conexión a una línea telefónica o a internet es también requerida con algunas de las aplicaciones de TV Interactiva DishHOME en canal 100. DishHOME está disponible en los modelos ViP 922, ViP 722k, ViP 612, ViP 222k, ViP 211k, 625, 512, 322, y 311.

¿Cuáles son los beneficios de actualizar periódicamente el software del receptor?

Nosotros actualizamos el software en nuestros receptores periódicamente para mejorar su rendimiento o agregar nuevas aplicaciones. No hay cargo por estas mejoras. Por favor ten en cuenta que el receptor tiene que estar en modo standby (conectado pero apagado) para descargar software con éxito.

El proceso de descarga toma entre 5 y 15 minutos. Es mejor dejar el receptor apagado durante la noche o cuando nadie está viendo TV por un período extendido de tiempo. En nuestros receptores duales, como el DISH 322, ViP 222k, ViP 625 y ViP 922, ambos indicadores de corriente del receptor en TV1 y TV2 deben estar apagados para recibir una descarga de software.

El horario en mi Guía Electrónica de Programación (EPG) es incorrecto. ¿Qué puedo hacer?

Durante la activación inicial, el tiempo se programará normalmente de 10 a 15 minutos después de que la programación sea autorizada. El horario se programa de acuerdo al código de área listado por la dirección física, que es asignada federalmente.

Puedes realizar un reinicio:

  • Desconecta la energía eléctrica del receptor desenchufándolo de la conexión AC
  • Espera 15 segundos.
  • Vuelve a conectar el receptor en la conexión eléctrica AC
  • Si todavía recibes el tiempo incorrecto, por favor contacta a nuestro departamento de soporte técnico al

1-888-599-DISH (3474) para mayor asistencia

Necesito instalación profesional. ¿A quién debo llamar?

Simplemente llama al 1-888-599-DISH (3474) para coordinar tu horario de instalación más conveniente.

¿Puedo instalar yo mismo mi sistema de TV Satelital?

Por el momento, no puedes instalar por ti mismo el sistema de satélite DISH Network.

¿Cómo puedo averiguar si tengo una clara línea visual al satélite?

Esta página web tiene un calculador de azimut y de elevación que requiere sólo tu código de área. Tu instalador profesional revisará también la línea visual antes de proceder con cualquier instalación.

Tenemos una antena satelital y durante lluvias intensas y nieve perdemos nuestra señal. ¿Hay algo que podamos hacer para eliminar esto?

Perder la señal satelital cada vez que el clima es desfavorable – ya sea por lluvias intensas o nieve- puede ocurrir. Solo en raras ocasiones tu señal satelital no volverá luego de que el mal tiempo haya pasado. Luego de una tormenta de nieve, si tu señal no regresa, revisa tu antena satelital para asegurarte de que no se ha acumulado nieve en tu Dish, que pueda interferir con tu señal. Quita cuidadosamente la nieve del Dish y tu señal debería regresar.

Si pierdes continuamente la señal durante las tormentas, por favor llama al 1-888-284-7116 para hablar con un agente especializado. Si se determina que tu antena actual no está correctamente ubicada deberás solicitar la visita de un técnico para asistirte en la resolución de este problema.

¿Cuál es el beneficio del servicio HD sobre la televisión satelital regular?

Mejor detalle de imagen con mayor resolución, colores más verdaderos, recepción más clara, pantalla con formato de cine y sonido envolvente Dolby Digital multi-canal.

¿Qué es DVI y qué lo hace mejor?

DVI (Digital Visual Interface) es una conexión digital de video entre receptores HD y televisores que admiten HD. Este tipo de conexión provee una alta calidad de imagen sin pérdida de calidad debido al hecho de que todas las señales son puramente digitales. DVI no incluye audio.

Me gustaría saber sobre el receptor ViP 922.

El receptor ViP 922 con Videograbadora Digital integrada tiene 2 sintonizadores y es capaz de grabar hasta 1,000 horas de programación, con una capacidad adicional reservada para programación DISH On Demand. Este receptor de sintonización dual permite pausar televisión en vivo, grabar programas y saltar comerciales grabados. ¡Todo en dos televisores! Además el ViP 922 tiene la tecnología integrada que te permite ver tu programación favorita donde quieras. El receptor ViP 922 está disponible para nuevos clientes con nuestro programa Digital Home Advantage. Haz clic aquí para suscribirte en línea o llama a nuestro centro de servicio al cliente al 1-888-641-3052 y uno de nuestros representantes de venta te asistirá.

¿Qué es Programación de Audio Secundario (SAP) y cómo lo activo?

Un idioma alterno puede estar disponible para ciertos programas. Algunos programas, como las películas, muestran al comienzo si disponen de un idioma alternativo. Las películas Pay-Per-View que ofrecen audio alternativo tendrán la sigla 'SAP' en la pantalla de información del programa. Para activar el audio/SAP alternativo, sigue estos pasos fáciles:

1. Presiona el botón MENU en tu control remoto.
2. Selecciona la opción SYSTEM SETUP en el menú principal.
3. Selecciona la opción ALTERNATE AUDIO.
4. Selecciona un idioma en la lista LANGUAGES.
Nota: Si el programa es emitido en un lenguaje no listado, selecciona la opción ALTERNATE para oír ese lenguaje. Si el programa es emitido sólo en los idiomas listados, selecciona la opción ALTERNATE para escuchar inglés.
5. Selecciona la opción SAVE para guardar tu elección.
Nota: Un idioma alternativo afecta sólo el audio de un programa y no cambia el idioma usado en el menú del receptor. Si tu programación no tiene audio alterno disponible, oirás la versión normal en inglés.

¿Ustedes proveen audio Dolby Digital (AC-3)?

DISH Network provee audio Dolby Digital en algunos canales Pay-Per-View y películas selectas de HBO, Starz, Cinemax y Showtime (todos los canales HD son Dolby Digital). El programa debe ser enviado a nosotros en formato dolby digital para que podamos proveerlo en dolby digital. Estos canales pueden además exhibir películas en su formato original letterbox (LBX). Para ver si un programa está en dolby digital, busca el símbolo "DD" en tu guía de programación electrónica (EPG). Para tomar ventaja de la más alta calidad de audio provisto por Dolby Digital, debes tener un receptor DISH Network que admita audio dolby digital y un decodificador dolby digital (generalmente parte del sistema de sonido envolvente). Actualmente, los receptores DISH Network que han sido construidos con potencia de audio digital son los modelos ViP 922, ViP 722k, ViP 625, ViP 222k, ViP 211k, 625,y 512. Todos estos receptores han sido construidos con salidas estilo óptico TOSLINK.

Cuéntame sobre los deportes en DISH Network.

Fútbol - MLS DIRECT KICK accede a los mejores encuentros del torneo regular y una selección de los mejores juegos fuera de la temporada con este extraordinario paquete de fútbol profesional.

Baloncesto - NBA LEAGUE PASS Este paquete excepcional de la NBA te brinda más de 1000 juegos fuera de mercado, además del acceso a TV NBA. Baloncesto universitario - ESPN FULL COURT Recibe hasta 30 semanas de juegos de baloncesto universitario de la ACC, BIG TEN, SEC, CONFERENCE USA, BIG EAST, BIG XII, ATLANTIC 10 y MOUNTAIN WEST!

Football Universitario - ESPN GAMEPLAN Más de 150 juegos de Football universitario de todo el país, desde el comienzo de las conferencias.

Estaciones nacionales - Hay muchos juegos transmitidos nacionalmente en canales como ESPN, ESPN2, Fox Sports World, ESPN Classic, USA, WGN, TBS o TNT. Consulta tu guía electrónica de canales para más información sobre juegos y horarios.

Cadenas locales - Puedes disfrutar muchos juegos de deportes profesionales, como NFL, NHL, MLB y NBA, en tus cadenas locales.

DISH Network Pay-Per-View - También contamos con muchas clases de deportes disponibles en DISH Network Pay-Per-View. Por favor, haz clic aquí para más información sobre opciones actualizadas de deportes en Pay-Per-View.

Hockey - NHL CENTER ICE Obtén la máxima cobertura de la NHL® con más de 40 juegos fuera de mercado cada semana.

No te pierdas el reporte emitido mensualmente en Canal 101 para estar informado sobre los próximos eventos.

Cuéntame sobre carreras de caballos en DISH Network.

DISH Network ofrece dos grandes canales de carreras de caballos, HorseRacing TV (HRTV) y TV Games (TVG). Puedes encontrar HRTV en el canal 404 y está incluido en DishLATINO Dos y DishLATINO Max.

Cuéntame sobre la programación HDTV en DISH Network.

DishLATINO ofrece dos paquetes de programación en HD:

  • HD Dos – Con este extraordinario paquete disfrutarás de lo mejor en fútbol, novelas, noticias, películas, música, entretenimiento y diversión en dos idiomas, para todas las edades. Este paquete incluye más de 25 canales HD como Univisión HD, Galavisión HD, Fox Soccer Channel HD, Telefutura HD y muchos más.
  • HD Max – Este es el paquete más complete para los amantes de la acción, los deportes, las noticias, el entretenimiento y la diversión. Sin duda, un paquete con gran personalidad. Este paquete incluye más de 40 canales HD como Disney HD, ESPN HD, Univisión HD, Galavisión HD, Discovery Channel HD y muchos más.

¿Dónde puedo encontrar el pronóstico local del tiempo?

Hay muchas maneras de ver tu pronóstico local del tiempo. DISH Instant Weather: Si tienes un receptor con TV Interactiva, puedes ver instantáneamente tu pronóstico local o el estado del tiempo en cualquier ciudad que elijas. Sólo sintoniza TV interactiva en el canal 100 y selecciona tu ciudad para ver el clima local.

Local News: Si te suscribes a los canales locales, puedes ver tus noticias locales diariamente, las cuales habitualmente incluyen el estado del tiempo y el pronóstico local.

The Weather Channel: Si no tienes Interactive TV o no estás suscrito a un paquete Local Network, The Weather Channel provee a los clientes de DISH Network un panorama nacional del tiempo. En este momento, sólo se encuentra disponible un sistema de información regional y es programado por The Weather Channel. Los canales regionales específicos actualmente se encuentran fuera de servicio.

¿Puedo sustituir un canal por otro en mi paquete básico?

Desafortunadamente, no se permiten cambios. Nuestro esfuerzo se dirige a lograr una programación tan accesible como sea posible y nuestros paquetes están pensados para mantener un balance entre costo y demanda popular. Una manera de ayudar a nuestros clientes a bajar el costo de su programación es proveyéndolos con paquetes de canales, no así con opciones a la carta.

¿Cómo puedo encontrar qué canales locales están incluidos en el paquete local disponible en mi zona?

Puedes buscar la disponiblidad de los canales locales visitando aquí.

¿Qué es Movies on demand?

Toma por lo menos 24 horas para que DISH on demand aparezca en la pantalla. Para obtener películas más actualizadas, asegúrate de apagar el receptor cuando el mismo no esté en uso.

¿Puedo comprar películas y eventos de DISH Network Pay-Per-View si no tengo una línea de teléfono conectada a mi receptor?

DISH Network provee varias opciones para clientes que no poseen acceso a una conexión telefónica fija.

1. Internet (Haz clic aquí)
2. Sistema telefónico automatizado (1-877-DISH-PPV ó 1-877-347-4778)
3. Servicio al cliente. Llama al 1-888-599-DISH (3474)
4. Telefonía móvil.

Contratar a través de internet es una de nuestras maneras más populares de acceder a películas y eventos de Pay-Per-View. Funciona exactamente igual que con un sistema telefónico automatizado, excepto que no tienes que realizar ninguna llamada. La película o evento que solicites será emitido a todos los receptores de tu hogar. Haz clic aquí para acceder al sistema de contratación online.

El sistema telefónico automatizado está diseñado para clientes que no pueden tener su receptor constantemente conectado a una línea de teléfono fija, pero que tampoco cambian habitualmente de domicilio. Sólo llama al 1-877-DISH-PPV (347-4778) y selecciona tu programa de un menú de opciones. Cuando compras a través del sistema telefónico automatizado, los eventos serán transmitidos a todos los receptores de tu hogar.

Puedes llamar a nuestro centro de atención al cliente al 1-888-599-DISH (3474) y uno de nuestros representantes puede realizar la compra por ti. Existe un cargo adicional de $5 por contratar Pay-Per-View a través de un representante (los paquetes de deportes están excluidos).

El Servicio móvil es para gente en movimiento, como conductores de camiones y dueños de trailers o vehículos recreacionales.

¿Qué significan estas abreviaturas en la lista de programas?

LBX: Significa formato letterbox. Un sinónimo de letterbox es programa en pantalla ancha. Pantalla ancha es una manera de ver una película en televisión, de la forma en que originalmente fue proyectada en los cines.

ADDT: Significa boleto para todo el día. Se utiliza para nombrar películas de Pay-Per-View que fueron compradas para ser vistas en múltiples oportunidades, y si estuviese disponible, en múltiples canales. El boleto para todo el día en Pay-Per-View comienza entre las 5 a.m. y las 6 a.m. hora Este, y termina entre las 3 a.m. y las 4 a.m., hora Este de la mañana siguiente.

DD: Significa dolby digital.

G: Apto para todo público. Esto significa que el film calificado no contiene escenas que los padres puedan considerar ofensivas para sus hijos. Desnudez, escenas de sexo y escenas de uso de drogas están ausentes; la violencia es mínima; segmentos de diálogos pueden apenas traspasar la barrera de la buena educación, pero no pasa de expresiones de uso diario. Todos las demás calificaciones tienen limitaciones: V, L, N y SC.

PG: Se aconseja la compañía de los padres. Algunas escenas pueden no ser apropiadas para los niños. Esto significa que la película calificada puede contener algún material al cual los padres no quieren que sus hijos más pequeños sean expuestos —material que, claramente, necesita ser examinado antes de que los niños puedan acceder a verlo. No contiene escenas de sexo explícito o de uso de drogas; desnudez, si se presenta, es breve; el horror y la violencia no exceden de nivel moderado. V y L son permitidos, pero N y SC aún tienen restricciones.

PG-13: Se recomienda el cuidado de los padres. Algunas imágenes pueden ser inapropiadas para ser vistas por niños menores de 13 años. Esto significa que la película clasificada puede ser inapropiada para pre-adolescentes. Los padres deben ser especialmente cuidadosos al permitir la presencia de los niños frente al televisor. No contiene escenas de violencia severa o persistente; los desnudos con intención sexual están generalmente ausentes; algunas escenas de uso de drogas pueden ser observadas; y puede contener palabras con derivaciones sexuales. V, L y N están permitidos, pero SC aún se encuentra bloqueado.

R: Restringido. A menores de 17 se les recomienda verlas en compañía de los padres o adulto guardián. En opinión del comité de calificaciones, este film contiene algún material adulto. Se aconseja a los padres informarse más sobre el contenido de la película antes de permitir la compañía de los niños. Una película categoría R puede incluir vocabulario inapropiado, violencia, desnudez en escenas de sexo, escenas de abuso de drogas u otros elementos, o una combinación de algunos de los anteriores, por lo tanto los padres son advertidos, con antelación, a tomar esta calificación muy seriamente. Los padres deber informarse más sobre el contenido de las películas R antes de permitir la presencia de adolescentes frente al televisor.

También usamos otras denominaciones: V — para violencia, L — para lenguaje, N — para desnudez, SC — para contenido sexual, NR/AO, para No Calificada o Exclusiva para Adultos

¿Es posible mirar programas separados en 2 televisores con un sólo receptor?

Si, es posible con nuestros receptores más nuevos: ViP 922, ViP 722k, ViP 222k. El sintonizador dual de DISH DVR refleja lo mejor de la tecnología de DISH Network, permitiéndote ver programación en 2 televisores y agregando la funcionalidad del DVR – puedes grabar, pausar y repetir TV en vivo.

¿Cómo agrego mi información de proveedor a su lista de proveedores locales?

Por favor contacta a tu proveedor técnico y pregúntale si puedes agregar tu información de contacto de negocios al localizador de proveedores. Tu proveedor de ventas necesitará verificar si reúnes los requerimientos básicos para la lista (por ejemplo: mantener un cierto número de activaciones, una fachada de de retailer para propósitos de demostración, sala de exposición y ventas) antes de completar tu pedido.

¿Puedo obtener DishLATINO (el servicio en español de DISH Network) para mi negocio?

¡Sí! DishLATINO ofrece una amplia variedad de paquetes de programación para satisfacer las necesidades del comercio.

¿Cómo puedo hacerme proveedor o instalador de DishLATINO?

Apreciamos tu interés por ser un proveedor autorizado de DISH Network. Estamos continuamente buscando buenas personas y compañías para expandir nuestra red de proveedores. Por favor, llama a nuestra línea de información para proveedores al 1-800-521-9282. Te enviaremos información y responderemos cualquier pregunta que tengas. Te deseamos lo mejor y esperamos verte formar parte de nuestra creciente familia de proveedores de DISH Network.

DISH Network (Nasdaq: DISH) sirve a más de 14 millones de consumidores de TV satelital y es el proveedor del servicio de TV digital más importante de Estados Unidos. Los servicios de DISH Network incluyen cientos de canales de video y audio, TV interactiva, Pay-Per-View, DISH on Demand, HDTV, deportes, programación en español y programación Internacional, junto con instalación estándar profesional y servicio de atención al cliente las 24 horas. DISH Network ha sido el líder en ventas y soporte de equipos de TV satelital durante 25 años. DISH Network está incluido en el índice Nasdaq-100 (NDX) y es una compañía Fortune 500.

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