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Información general

¿Qué es DISH Network?

DISH Network (Nasdaq: DISH) sirve a más de 14 millones de consumidores de TV satelital y es el proveedor del servicio de TV digital más importante de Estados Unidos. Los servicios de DISH Network incluyen cientos de canales de video y audio, TV interactiva, Pay-Per-View, DISH on Demand, HDTV, deportes, programación en español y programación Internacional, junto con instalación estándar profesional y servicio de atención al cliente las 24 horas. DISH Network ha sido el líder en ventas y soporte de equipos de TV satelital durante 25 años. DISH Network está incluido en el índice Nasdaq-100 (NDX) y es una compañía Fortune 500.

¿Cuán grande es la antena?

El tamaño de la antena puede oscilar entre 24 pulgadas y 1.5 metros dependiendo de la ubicación. Por favor haz clic aquí, para localizar un proveedor cercano a tu domicilio. El proveedor podrá determinar el tamaño apropiado de la antena para tu área.

¿Cómo puedo encontrar un proveedor local?

¿Cómo cancelo mi cuenta?

Comprendemos que a veces se presentan situaciones en las que nuestros clientes se ven forzados a desconectar sus servicios. Para procesar estos pedidos requerimos que el titular de la cuenta contacte a DISH Network al 1-888-641-3052 o al proveedor local a la brevedad. Nuestra línea gratuita de servicio al cliente está abierta las 24 horas del día los 7 días de la semana, incluyendo días feriados.

¿Necesito una tarjeta de crédito para suscribirme a DishLATINO?

¿Qué puedo hacer si quiero la programación de DishLATINO pero no tengo número de seguro social y una tarjeta de débito o crédito?

Instalación e información técnica

¿Cómo me preparo para la instalación?

Prepárate en 4 pasos fáciles.Prepárate en 4 pasos fáciles.

PASO 1 - Revisa el email de confirmación
Recibirás un email de confirmación de tu orden. Revísalo para asegurarte que toda la información esta correcta.


PASO 2 - Preparate para la instalación
Asegúrate que estará alguien en tu casa que tiene más de 18 años durante toda la instalación. También asegúrate de que nada interrumpa el paso del técnico al televisor.


PASO 3 -Chequea el estatus de tu cita
Vamos a contactarte un día antes de la fecha de tu cita y también el día de tu cita para darte un estimado de llegada del técnico. Para ver el estatus de tu cita, visita mydish.com/myappointments.


PASO 4 - Conoce el técnico
Nuestro técnico te explicará tu orden, hará una examinación de los alrededores de tu casa y creará un plan de trabajo de la instalación. DishLATINO también ofrece servicios adicionales de instalación incluyendo instalación de tu tv, instalación de sistemas de sonidos, instalación de red inalámbrica y más. Para más información, visita a www.dishpuertorico.com/mis-beneficios/dish-mover/.

¿Puedo activar mi nueva cuenta DishLATINO online o vía e-mail?

Por razones de seguridad, no podemos activar tu cuenta online o vía e-mail. Por favor, llama a nuestro centro de atención al cliente al 1-888-641-3052 para activar tu sistema. Nuestros representantes están disponibles para asistirte las 24 horas del día.

¿Puedo pintar mi antena satelital para que combine con el color de mi casa?

No recomendamos pintar tu antena porque puede causar pérdida de señal. Si decides hacerlo, no pintes la cobertura externa del LNBF (la tapa blanca plástica que mira al Dish), y evita el látex y las pinturas metálicas. Te recomendamos también que realices la menor cantidad de capas posibles. La mayor cantidad de pintura incrementará la pérdida de señal.

¿Por qué necesito una línea telefónica o de internet conectada a mi receptor?

¿Cuáles son los beneficios de actualizar periódicamente el software del receptor?

El horario en mi Guía Electrónica de Programación (EPG) es incorrecto. ¿Qué puedo hacer?

Durante la activación inicial, el tiempo se programará normalmente de 10 a 15 minutos después de que la programación sea autorizada. El horario se programa de acuerdo al código de área listado por la dirección física, que es asignada federalmente.

Puedes realizar un reinicio:

Desconecta la energía eléctrica del receptor desenchufándolo de la conexión AC. Espera 15 segundos. Vuelve a conectar el receptor en la conexión eléctrica AC. Si todavía recibes el tiempo incorrecto, por favor contacta a nuestro departamento de soporte técnico al

1-888-641-3052 para mejor asistencia.

Necesito instalación profesional. ¿A quién debo llamar?

¿Puedo instalar yo mismo mi sistema de TV Satelital?

Tenemos una antena satelital y durante lluvias intensas perdemos nuestra señal. ¿Hay algo que podamos hacer para eliminar esto?

¿Cuál es el beneficio del servicio HD sobre la definición estándar

Mejor detalle de imagen con mejor resolución, colores más vivos, recepción más clara, pantalla con formato de cine y sonido envolvente Dolby Digital multi-canal.

¿Qué es DVI y qué lo hace mejor

DVI (Digital Visual Interface) es una conexión digital de video entre receptores HD y televisores que admiten HD. Este tipo de conexión provee una alta calidad de imagen sin pérdida de calidad debido al hecho de que todas las señales son puramente digitales. DVI no incluye audio.

¿Qué es Programación de Audio Secundario (SAP) y cómo lo activo?

Un idioma alterno puede estar disponible para ciertos programas. Algunos programas, como las películas, muestran al comienzo si disponen de un idioma alternativo. Las películas Pay-Per-View que ofrecen audio alternativo tendrán la sigla 'SAP' en la pantalla de información del programa. Para activar el audio/SAP alternativo, sigue estos pasos fáciles:

1. Presiona el botón MENU en tu control remoto.
2. Selecciona la opción SYSTEM SETUP en el menú principal.
3. Selecciona la opción ALTERNATE AUDIO.
4. Selecciona un idioma en la lista LANGUAGES.
Nota: Si el programa es emitido en un lenguaje no listado, selecciona la opción ALTERNATE para oír ese lenguaje. Si el programa es emitido sólo en los idiomas listados, selecciona la opción ALTERNATE para escuchar inglés.

5. Selecciona la opción SAVE para guardar tu elección.
Nota: Un idioma alternativo afecta sólo el audio de un programa y no cambia el idioma usado en el menú del receptor. Si tu programación no tiene audio alterno disponible, oirás la versión normal en inglés.

Programación

¿Dónde puedo encontrar el pronóstico local del tiempo?

Hay muchas maneras de ver tu pronóstico local del tiempo.

DISH Instant Weather: Si tienes un receptor con TV Interactiva, puedes ver instantáneamente tu pronóstico local o el estado del tiempo en cualquier ciudad que elijas. Sólo sintoniza TV Interactiva en el canal 100 y selecciona tu ciudad para ver el clima local.

Local News: Si te suscribes a los canales locales, puedes ver tus noticias locales diariamente, las cuales habitualmente incluyen el estado del tiempo y el pronóstico local.

The Weather Channel: Si no tienes TV Interactiva o no estás suscrito a un paquete Local Network, The Weather Channel provee a los clientes de DishLATINO un panorama nacional del tiempo. En este momento, sólo se encuentra disponible un sistema de información regional y es programado por The Weather Channel. Los canales regionales específicos actualmente se encuentran fuera de servicio.

¿Puedo sustituir un canal por otro en mi paquete básico?

¿Cómo puedo encontrar qué canales locales están incluidos en el paquete local disponible en mi zona?

¿Qué es Video On Demand?

¿Puedo comprar películas y eventos de DishLATINO Pay-Per-View si no tengo una línea de teléfono conectada a mi receptor?

¿Qué significan estas abreviaturas en la lista de programas?

Ventas y equipamientos

¿Es posible mirar programas separados en 2 televisores con un solo receptor?

Sí, es posible con nuestros receptores más nuevos: ViP 922, ViP 722k, ViP 222k. El sintonizador dual de DISH DVR refleja lo mejor de la tecnología de DISH Network, permitiéndote ver programación en 2 televisores y agregando la funcionalidad del DVR - puedes grabar, pausar y repetir TV en vivo.

¿Cómo agrego mi información de proveedor a su lista de proveedores locales?

Por favor, contacta a tu proveedor técnico y pregúntale si puedes agregar tu información de contacto de negocios al localizador de proveedores. Tu proveedor de ventas necesitará verificar si reúnes los requerimientos básicos para la lista (por ejemplo: mantener un cierto número de activaciones, una fachada de retailer para propósitos de demostración, sala de exposición y ventas) antes de completar tu pedido.

¿Puedo obtener DishLATINO para mi negocio?

¿Cómo puedo hacerme proveedor o instalador de DishLATINO?

Apreciamos tu interés por ser un proveedor autorizado de DishLATINO. Estamos continuamente buscando buenas personas y compañías para expandir nuestra red de proveedores. Por favor, llama a nuestra línea de información para proveedores al 1-800-521-9282. Te enviaremos información y responderemos cualquier pregunta que tengas. Te deseamos lo mejor y esperamos verte formar parte de nuestra creciente familia de proveedores de DishLATINO.

DISH Network (Nasdaq: DISH) sirve a más de 14 millones de consumidores de TV satelital y es el proveedor del servicio de TV digital más importante de Estados Unidos. Los servicios de DISH Network incluyen cientos de canales de video y audio, TV interactiva, Pay-Per-View, DISH on Demand, HDTV, deportes, programación en español y programación Internacional, junto con instalación estándar profesional y servicio de atención al cliente las 24 horas. DISH Network ha sido el líder en ventas y soporte de equipos de TV satelital durante 25 años. DISH Network está incluido en el índice Nasdaq-100 (NDX) y es una compañía Fortune 500.

Mi Cuenta

Estas son algunas de las cosas que puedes hacer con tu cuenta en línea:

¿Necesitas crear una cuenta en línea?

Solo necesitas tu número de cuenta (10 o 16 dígitos) que puedes encontrar en tu factura.